一、售後、退換貨方式
收到顏料有滲油或乾裂現象是正常的嗎？
1. 滲油： 油畫或管狀水彩偶有油水分離情形，屬正常現象，攪拌均勻即可使用。
2. 乾裂： 若塊狀水彩表面微裂，不影響加水後的使用效果。若收到時已有嚴重破損，請拍照聯絡客服。
退換貨政策為何？
依照消保法提供 7 天鑑賞期。但請注意：畫筆、顏料、紙張等屬於消耗性產品，一經拆封使用或下水，除瑕疵外恕不接受退換貨。
收到商品破損怎麼辦？
請於簽收後3日內，將「外箱破損處」與「受損商品」
拍照寄至客服信箱，我們會盡快為您安排補寄。
客服信箱：wenyanart@gmail.com
客服專線：(06)253-8890
二、退貨須知
退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期
僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝
（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。
以下情況無法接受退貨：- 超過 7 天的商品鑑賞期。
- 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，
- 超過 7 天的商品鑑賞期。
- 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，
如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
- 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
- 惡意或大量退貨。
- 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
- 惡意或大量退貨。
三、退貨流程
聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址→ 將由商店委託之物流進行回收。
四、退款說明
1. 信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至
原付款的信用卡帳號中。
2. LINE Pay付款者：當訂單取消、退貨或經確認需辦理退款時，將以 LINE Pay 刷退方式處理，款項僅能退回至原付款帳戶，恕無法改退至其他帳戶或以現金方式退款。
實際退款入帳時間將依您原付款方式而有所不同：
LINE Pay 綁定信用卡付款
款項將退回原信用卡帳戶，約需 3–14 個工作天入帳（實際時間依各發卡銀行作業為準）。LINE Pay 錢包餘額／iPASS MONEY 付款
款項將退回至原 LINE Pay 錢包或 iPASS MONEY 帳戶，約 即時至 3 個工作天內完成退款。
您可透過以下方式查詢退款進度：
LINE App → LINE Pay → 交易紀錄 → 點選該筆訂單
若顯示「已退款 / 已取消」，代表本網站已完成刷退申請。
